Marketing
Kundenfeedback strukturiert auswerten und Themen erkennen
Bewertungen, Umfrageantworten und Servicerückmeldungen werden kategorisiert und als Themenübersicht aufbereitet. Schlussfolgerungen und Maßnahmen bleiben beim Team.
Modelliertes jährliches Kapazitätspotenzial von 23.040 Euro
Modelliertes Beispielszenario – keine Kundenreferenz
Ausgangslage
Ein Konsumgüterunternehmen erhält monatlich rund 800 Kundenfeedbacks aus verschiedenen Kanälen. Mitarbeiter lesen und kategorisieren manuell, um Trends zu erkennen.
Modelliertes Potenzial
Die heutige Kategorisierung umfasst 480 Stunden und 19.200 Euro Arbeitskapazität pro Jahr. Bei 80 Prozent adressierbarem Anteil werden 384 Stunden frei — ein jährliches Kapazitätspotenzial von 15.360 Euro. Hinzu kommt ein konservativ geschätztes Potenzial aus schnellerer Themenidentifikation von 7.680 Euro.
Mögliche Lösung
Das System kategorisiert Feedbacks nach freigegebener Taxonomie, erkennt häufige Themen und erstellt eine Übersicht. Schlussfolgerungen und Maßnahmen werden vom Team gezogen.